Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy – FENUGREK
Ostatnia aktualizacja: 2026
Strona internetowa: fenugrek-pl.com
W FENUGREK dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości oraz zapewnić doskonałe doświadczenie zakupowe.
Jeśli jednak Twoje zamówienie nie spełnia w pełni Twoich oczekiwań, przygotowaliśmy jasną, prostą i przejrzystą politykę zwrotów.
1. Warunki zwrotu
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub zwrot pieniędzy, jeśli:
-
produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
-
otrzymałeś niewłaściwy produkt
-
produkt nie został otwarty, użyty ani zmodyfikowany
-
zgłoszenie zostało dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia
Ze względów higienicznych produkty otwarte, używane lub z uszkodzoną plombą nie podlegają zwrotowi.
2. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko
-
numer zamówienia
-
zdjęcie otrzymanego produktu (w przypadku wady lub błędu)
-
jasny opis zgłoszenia
Nasz zespół odpowiada w ciągu 24–48 godzin roboczych.
3. Zwrot pieniędzy
Po zaakceptowaniu zgłoszenia:
-
zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie
-
proces zwrotu może potrwać od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od banku
W przypadku zaakceptowanego zwrotu produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu i nie może być otwarty.
Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie.
4. Nieotrzymane zamówienie / problemy z dostawą
Zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka mogą zostać zaproponowane w następujących sytuacjach:
-
przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki
-
przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie została otrzymana (po przeprowadzeniu weryfikacji)
-
śledzenie wskazuje nietypowy problem lub błąd w dostawie
Jeśli klient podał nieprawidłowy adres, FENUGREK nie ponosi odpowiedzialności i zwrot pieniędzy nie zostanie automatycznie przyznany.
5. Produkty promocyjne / oferty specjalne
Produkty zakupione w ramach promocji, ofert specjalnych lub zestawów mogą zostać zwrócone wyłącznie w przypadku wady, uszkodzenia lub błędu w realizacji zamówienia.
6. Kontakt i wsparcie
Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Media społecznościowe: Instagram, TikTok, Facebook
Oficjalne konto: @fenugrekofficial
Oficjalna strona w Polsce:
fenugrek-pl.com
7. Informacje prawne
FENUGREK jest zarządzana przez:
QESB COMPANY LTD
86–90 Paul Street
Londyn, Wielka Brytania
Numer rejestracyjny: 16475379
8. Szczególne przypadki
-
Przesyłki odrzucone bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta nie uprawniają do automatycznego zwrotu pieniędzy
-
Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych podanych podczas składania zamówienia
-
Zwroty dokonane bez wcześniejszej zgody obsługi klienta mogą zostać odrzucone
9. Zobowiązanie FENUGREK
Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem.
Dokładamy wszelkich starań, aby każdą sprawę rozpatrywać z należytą starannością, przejrzystością i profesjonalizmem, zapewniając najlepsze możliwe doświadczenie z FENUGREK.