Polityka wysyłki
Polityka wysyłki – FENUGREK
Ostatnia aktualizacja: 2025
Niniejsza polityka opisuje warunki przygotowania, wysyłki oraz śledzenia zamówień złożonych na stronie fenugrek-pl.com.
Strona internetowa jest obsługiwana przez:
QESB COMPANY LTD
86–90 Paul Street
Londyn, Wielka Brytania
Numer rejestracyjny: 16475379
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Media społecznościowe: @fenugrekofficial
1. Czas przygotowania zamówienia
Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 24–48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).
Po potwierdzeniu zamówienia:
-
zamówienie jest przygotowywane przez nasz zespół logistyczny
-
następnie przekazywane przewoźnikowi w celu wysyłki
W okresach zwiększonego popytu (premiery produktów, promocje, święta) czas przygotowania może się nieznacznie wydłużyć.
2. Czas dostawy
Średni czas dostawy wynosi:
Hiszpania i Europa: 5–10 dni roboczych
Wyspy i terytoria specjalne: 7–15 dni roboczych
Dostawa międzynarodowa: 8–15 dni roboczych
Podane czasy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od:
-
miejsca dostawy
-
przewoźnika
-
okresów zwiększonego popytu
-
ewentualnych kontroli celnych
3. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznie:
-
wiadomość e-mail z numerem śledzenia
-
link umożliwiający śledzenie statusu przesyłki
Możesz również śledzić zamówienie poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej.
Numer śledzenia może nie być aktywny od razu.
Aktywacja może potrwać od 24 do 72 godzin, w zależności od przewoźnika.
4. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są automatycznie obliczane podczas składania zamówienia w zależności od:
-
adresu dostawy
-
wagi przesyłki
-
wybranej metody dostawy
W określonych promocjach wysyłka może być bezpłatna (np. darmowa dostawa od określonej kwoty lub w ograniczonym czasie).
5. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu podczas składania zamówienia.
W przypadku:
-
nieprawidłowego lub niekompletnego adresu
-
nieobecności podczas dostawy
-
nieodebrania przesyłki
koszty ponownej wysyłki ponosi klient.
Jeśli przesyłka wróci do naszego magazynu, możemy:
-
wysłać ją ponownie (z dodatkowymi kosztami)
-
lub dokonać zwrotu pieniędzy z wyłączeniem kosztów wysyłki
6. Opóźnienia w dostawie
Opóźnienie może wynikać z:
-
dużej liczby zamówień
-
opóźnień po stronie przewoźnika
-
warunków pogodowych
-
kontroli celnych
-
niekompletnego adresu
FENUGREK nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od naszej woli.
Jednak zawsze jesteśmy gotowi pomóc.
Kontakt:
contact.fenugrek@gmail.com
7. Zamówienie oznaczone jako „dostarczone”, ale nieotrzymane
Jeśli Twoje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale go nie otrzymałeś/aś:
-
sprawdź u sąsiadów, portiera lub w punkcie odbioru
-
zweryfikuj adres podany w zamówieniu
-
skontaktuj się z przewoźnikiem, aby uzyskać więcej informacji
Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na adres:
Rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.
8. Zgubiona lub uszkodzona paczka
W przypadku uszkodzonej przesyłki skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od jej otrzymania, dołączając zdjęcia paczki i produktu.
W przypadku zagubionej przesyłki rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.
Po zakończeniu dochodzenia:
-
jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone, zaproponujemy ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy
-
jeśli dostawa zostanie potwierdzona, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy
9. Strefy wysyłki
Realizujemy wysyłkę do większości krajów.
Niektóre obszary mogą być wyłączone z dostawy z powodu ograniczeń logistycznych lub celnych.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub śledzenia zamówienia możesz skontaktować się z nami:
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Media społecznościowe: @fenugrekofficial
Nasz zespół odpowiada zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.